翻开《在多变的世界做确定的自己》这本书，“外在的混乱不可控，内心的秩序却可以自己建立。”扉页上的话便触动了我。读完这本书，我想分享三点感悟。

第一，承认“多变”是常态，才能与焦虑和解。前台是事务中心的第一道风景，也是最容易感受到“不确定性”的岗位。作为一名前台工作人员，我每天都在“多变”的第一线。每天一上岗，我就开始面对一个“不可控”的世界：电话铃声此起彼伏，来访客人络绎不绝，会议室临时变更，客人费用核对与结算开票等等。有时一个班次，我要同时应对五六件急事，有时还会遇到重要客人提前到达、设备突然故障等其他状况，忙得吃饭也顾不上。以前的我常常因此焦虑，觉得自己像一片被风吹着跑的落叶，疲惫又迷茫。

书中写道：“我们无法阻止海浪，但可以学会冲浪。”这句话让我恍然大悟。多变不是工作的漏洞，而是工作的本质。当我接受这一点，不再抗拒变化，反而轻松了许多。我开始把每一次“意外”当作锻炼应变能力的机会，心态从“怎么又来了”变成“来了就解决”。这种认知转变，是我从这本书中获得的第一份礼物。

第二，构建“确定的自己”，才能在风浪中站稳。书中提到：“小事的重复中藏着大意义”。前台工作看似琐碎，但当我把它当作“确定的仪式”来对待，工作的意义感便油然而生。书中最能打动我的，是“确定的自己”这个概念。外部环境无法控制，但我们可以掌控自己。我开始有意识地为自己的工作建立“确定性”：

1.专业上的确定性——我重新梳理了前台所有工作流程，制作了每日清单，即便再忙，也按照事情“轻重缓急”的程度一件件完成。熟悉的流程就是我的“安全带”。

2.情绪上的确定性——面对急躁的客人，我先深呼吸三次再开口，用更温和的语气回应，因为我明白对方的情绪不是针对我。保持情绪稳定，就是我能给客人和自己带来的保护，也是确定自己能胜任工作的底气。

3.服务上的确定性——每一个问候、每一次指引、每一通电话的接听，我都尽量保持同样的标准和温度。让每一位来访者感受到“这里靠谱”，让细致的工作创造最大的价值，这也是我们确定能做好“精准服务”的前提。

第三，在平凡中活出价值，是对自己最好的交代。有人以为，前台的工作就是接接电话、开开门等，仅此而已。读完这本书，我深刻的理解到，真正的确定，不是死守一种方式不变，而是在变化中依然记得自己是谁、要做什么，从而更加确信任何岗位都可以成为修炼自己的道场。当我在多变的日常中一次次回归到保持确定的态度，我就不只是在完成工作，更是在塑造一个更沉稳、更有力量的自己。

书中提到：“确定不是僵硬，而是在流动中保持自己的形状。”我深以为然。作为前台工作人员，当我带着确定的微笑迎接每一个不确定的早晨，我就不只是在服务他人，更是在成就自己。我想，在多变的世界里，努力做成“确定的自己”，这就是最珍贵的人生意义，也是我从这本书中获得的最大力量。

文字：谢小英

编辑：连莉娟

初审：戚秋平

审核：温苏苑